首頁 旅平險 【旅遊保險】旅客必知

升級版旅遊不便險CP值⾼

旅程延誤(選擇)保險定額6,000元或實⽀實付三萬

國內租⾞旅遊專屬租⾞險

旅平租⾞險讓全家⼤⼩春節出遊都安⼼

旅⾏期間居家竊盜保險

旅⾏期間⼩偷來襲最⾼理賠5萬元

網路投保超簡單再抽好禮

買對旅平險省錢⼜有⾼保障旅平險加碼抽

新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)自爆發以來疫情持續升溫,

為了防止疫情繼續擴散,

各國政府紛紛針對疫情制訂入境規則,

您是否也擔心,

萬一自己即將要前往的國家,

因為新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)宣布禁止台灣航班入境,

保險能不能理賠?

  • 1. 新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)疫情正盛,現在我準備要出國,可投保旅平險嗎?

    可以,但如預計前往的地區已經是衛福部公告國際旅遊疫情建議等級表「第三級:警告(Warning)」,則
    1.自己決定不前往時,為個人因素無法理賠
    2.若政府或航空公司取消前往疫區的班機,則會以旅程延誤理賠

  • 2. 疫區的認定?

    依照衛生福利部疾病管制署公告國際旅遊疫情建議等級表「第三級:警告(Warning)」認定為疫區。

  • 3. 因新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)而導致去程或回程的班機延誤或班機取消能理賠嗎?

    如您仍繼續原訂行程,因班機延誤或取消導致旅程延誤達四小時以上是可以申請旅程延誤(選擇型)的理賠;但如您預計前往的地區並非疫區,僅因部分班機被取消,因此決定取消整個行程,是不在旅程取消的保障範圍的。

  • 4. 投保後出發前宣布目的地(轉機地)為疫區,導致行程取消理賠嗎?

    是的。如因此有預付旅行社、旅館、交通業者的費用,扣除前述業者退還的部分,其餘的損失是可以檢附相關理賠文件及收據正本提出理賠申請。

  • 5. 因防疫原因(例:越南政府禁止台灣航班入境)而發生被遣返或禁止入(出)境,可以理賠嗎?

    如您仍繼續安排其他交通方式前往,在符合延誤達四小時以上的條件下,因此額外新增支出合理且必要的交通、食宿等費用是可以申請理賠的;但如您因此取消行程,則不符合旅程取消的理賠要件,因並非預計前往的地區為疫區,是無法申請旅程取消或旅程縮短的理賠。

  • 6. 入境時因檢疫規定而導致後續行程延誤可理賠嗎?

    符合延誤達四小時以上且繼續行程,始可以申請旅程延誤(選擇型)的理賠。
    理賠文件:只要檢具實際檢疫完成時間,達四小時以上者,可申請理賠

  • 7. 出國在當地感染新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)能理賠嗎?

    如在出發前180天沒有該疾病的就診紀錄,在國外因感染新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)至醫療院所的門診(一天限一次)、住院的醫療費用是可以在保險額度範圍內申請理賠。

  • 8. 因疫情影響,我想要提早結束旅程能理賠嗎?

    如您預計前往的地區並非疫區,因個人擔心的因素縮短旅程,是無法申請理賠的。但若旅遊地被宣布為疫區,以至於須縮短原定行程提前返台所衍生額外支出之交通費、住宿費或其他雜費用,可申請理賠。

  • 9. 因新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)航空公司取消航班,我可以退保嗎?

    在保險期間開始前可以申請退保。
    申請方式:下載批改申請書,並請勾選自始退保、選擇退款方式、並請要保人簽名,傳真至02-8772-1433 或EMAIL:ezgo@tmnewa.com.tw以附加檔案方式提供即可。

  • 10. 因新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)而導致回程班機延誤,我需要申請延長保險期間嗎?

    是的。如您的延誤會超過您原先預計返回台灣的時間,可以於保險期間結束前申請延長保期。
    申請方式:下載批改申請書,並請勾選延長保期、填寫延長天數、時間及信用卡資料、並請要保人及被保險人(一位)簽名,傳真至02-8772-1433 或EMAIL:ezgo@tmnewa.com.tw以附加檔案方式提供即可。

  • 1. 「定額給付」是什麼意思?「限額給付」是什麼意思?

    1.定額給付,指當發生符合條款的理賠情事時,按照契約約定的保險金額給付理賠金,不管保戶實際上到底花了多少錢。如:食物中毒慰問保險。
    2.限額給付,指在約定的保障額度內依保戶提供的費用單據評估理賠保險金。如:旅遊不便險中的旅程延誤費用保險和行李損失保險。

  • 2. 父母帶2位小朋友家庭旅遊,可以幫小朋友一起投保嗎?

    情況一、家中小孩均未滿7歲
    作法(1).父母可以分開投保,並將小孩附加於父母任何一方的保單內,則《免簽要保書》。
    作法(2).父母任一方當要保人,替全家人一起投保,且出發前2個工作天投保並於要保書回傳期限內,將要/被保險人親簽之要保書上傳。
    情況二、若家中任何1位小孩已滿7歲
    建議(同上,作法2)父母任何一方當要保人,替全家人一起投保,則《須簽回要保書》。

  • 3. 網路投保旅平險,可以投保多人(2人以上)嗎?

    可以喔。網路投保旅平險可投保多人(一張保單最多6名被保險人),要保人需年滿20歲,且於投保後回傳要、被保險人親簽之要保書。

  • 4. 我的行程可能會變更,是否可以延長投保天數?

    網路投保(一人投保無須回傳要保書者)可至旅平險投保專區點選延長保期,線上辦理延長保期及繳費。網路要保若要辦理延長保期,需填寫批改申請書與信用卡授權書,填妥後請於變更時效內回傳文件。請於保險契約終止前來電或來信通知客服人員(保險契約終止後不得辦理延長保期)。 另延長後之保險期間,不得超過下列之規定:
    (a)國內外旅遊最高投保天數為 180 天。
    (b)若非連續行程,則需於每一行程開始前分別購買。

  • 5. 請問人已在國外是否還可投保旅遊平安險?

    很抱歉,線上投保旅平險限制必須是由台灣境內出發之行程,若您已經在國外,請勿投保。

  • 6. 我需要英文投保證明與申根憑證,如何取得?

    索取英文投保證明需於網路投保時勾選「我要申請英文投保證明,此證明將隨保單一併寄送」,並輸入英文姓名及護照號碼,系統將於投保完成後隨保單寄發;申根憑證限定投保申根國家及須投保意外醫療、海外突發疾病、緊急救援且保額須達150萬才可申請,系統將於投保完成後隨保單寄發(如您選擇紙本保單將郵寄至您通訊地址;如您選擇電子保單將E-mail至您電子信箱)。

  • 7. 網路投保旅平險,是否開放「申根國家」?

    網路已開放「申根國家」投保,要保人、被保險人為同一人且刷本人信用卡或本人帳戶扣款,旅平險額度小於等於1200萬且不包含食物中毒、重大燒燙傷慰問金者,可於出發前一小時投保;如您為多人投保或旅平險額度大於1200萬者,需於出發前1個工作天投保,且需投保後回傳要、被保險人親簽之要保書。

  • 8. 外國人是否可以線上投保旅平險?

    目前網路投保僅開放持有台灣居留證之外國人投保,且於投保完成時,請於期限內簽回要保書及上傳居留證影本即可。

  • 9. 我要選擇的受益人關係官網上沒有,該如何投保呢?

    網路投保旅平險受益人僅限以下關係-配偶、(外)祖父母、(外)孫子女、父子、父女、母子、母女、法定繼承人。

  • 10. 請問網路投保旅遊不便險保額都是固定的嗎?

    是的。網路投保旅遊不便險保額皆為固定無法修改,不會因人身保險額度調整影響保額。

  • 1. 旅行平安險如何延長保期?

    1.提出延長保期申請:在原保險期間內,利用電子郵件(ezgo@tmnewa.com.tw)通知保險公司線上客服信箱,主旨載明保險期間延長的天數為__天
    2.確認信箱收到申請文件:將以電子郵件(ezgo@tmnewa.com.tw)方式提供批改申請書及信用卡簽帳單至您原留存信箱
    3.填寫完成回傳申請文件:返家後,請將填寫簽名完成後的批改申請書及刷卡資料,以傳真02-8772-1433或電子郵件(ezgo@tmnewa.com.tw)寄回

  • 2. 如何查詢保單狀態?

    請進入會員專區/投保紀錄 查詢

  • 3. 網路投保收不到認證碼簡訊,該怎麼辦?

    認證碼發送至會員Email及手機號碼,若無法收到可能原因如下:
    ● 若未收到簡訊
    (1)請確認手機門號是否正確,且與網路會員註冊的號碼相同。
    (2)是否有拒收企業簡訊的設定(建議可洽詢您的電信業者更改設定)。
    ● 若未收到Email
    (1)請確認使用的電子郵件信箱是否正確,且與網路會員註冊的電子郵件信箱相同。
    (2)使用Yahoo、Hotmail等免費信箱服務,有可能被郵件主機當成垃圾信件,建議至垃圾郵件區確認信件。
    如需變更會員認證的電話及Email,請至會員專區變更,變更完成後請重新至網路交易點選發送認證碼將會發送驗證碼至更新後的手機及EMAIL。

  • 4. 網路投保完成後,何時可收到保單?

    網路投保完成再經本公司內部核保程序後,選擇電子保單將於3個工作日可收到EMAIL信件;選擇紙本保單將於交易日起7個工作日內,會收到郵局以平信遞送給您的保單及收據。

  • 5. 網路投保輸入名字或資料可能有難字,導致畫面無法進行下一步?

    請您先輸入相似音字型,交易完成後請您立即來電或來信提供正確字,即可為您更正。

  • 6. 我沒有EMAIL信箱,網路投保是否一定要填這個項目呢?

    網路投保必須填寫EMAIL,若投保完成後,將會寄發交易完成信件至您的EMAIL信箱,若無填寫恕無法投保完成。

  • 1. 因為『颱風』或『地震』造成預定的旅程延誤(班機延誤),導致您延後出發或回國,您的旅遊不便險『班機延誤』賠或不賠呢?

    不管台灣出發還是從國外回程,只要班機延誤超過4小時以上,皆可理賠!

  • 2. 有投保旅行不便險,若出國旅遊期間內身上攜帶的現金被偷或被搶可以申請理賠嗎?

    可以。事故發生後24小時內需向當地警政單位報案並取得報案證明後可在限額內申請理賠。

  • 3. 有投保旅行不便險,若出國旅遊期間內使用信用卡刷卡購買的物品被偷或被搶可以申請理賠嗎?

    可以。國外旅遊時使用信用卡購物,在購買10日內其物品遭竊或遭搶之損失費用,提供相關證明文件後可在限額內提供補償。

  • 4. 有投保旅行不便險,若出國旅遊期間內信用卡遺失或遭竊而被盜刷怎麼辦,可以申請理賠嗎?

    可以。國外旅遊時信用卡遺失或被偷,在向發卡銀行通知掛失止付前24小時內被盜刷的損失費用在限額內可申請補償。
    ★提醒您,必要時需向警方索取報案證明、發卡銀行掛失止付證明、信用卡帳單及信用卡發卡機構開立補償或不補償證明等相關文件。

  • 5. 有投保旅行不便險,若遇到旅程中預定行程延誤(含班機延誤),可以申請理賠嗎?

    可以。因發生旅程延誤(含班機延誤),導致原預定行程延誤超過四小時以上可申請定額給付賠償;或延誤超過六小時以上可依實際衍生必要且合理之住宿、膳食與交通票證等相關費用申請實支實付給付賠償。
    ★延誤達6小時以上「定額給付」及「實支實付」擇一給付。

  • 6. 有投保旅行不便險,若遇到班機改降在非原定機場時,可以申請理賠嗎?

    可以。若因發生保險事故致班機改降在非原本預定地機場時,可申請定額給付班機改降補償金。
    ★提醒您,請務必要向航空公司或機場索取相關證明文件。

  • 7. 因旅程延誤或班機延誤要申請理賠,除了填寫理賠申請書以外,還需要提供哪些相關證明與收據給產險公司?

    (1)航空公司開立的延誤、取消證明(需載明延誤、取消原因及時間)。
    (2)原訂機票、旅館住宿、其它交通票券的預訂確認證明文件。
    (3)住宿膳食、交通票券(包括機票/巴士/新幹線.)、日用必需品、電話費、簽證費、其它雜項支出等的費用單據。
    (4)如果是像上述的狀況二捨棄原訂回台的班機,改從第三地返台,那麼在回台後申請理賠時也要附上原訂班機的退票金額證明。
    (5)被保險人存摺封面影本。

  • 8. 因武漢肺炎欲前往地區被衛福部發佈為三級警戒,而導致班機延誤或班機取消能理賠嗎?

    (1)若因此導致您原先預定的旅行行程延誤超過4小時以上時是可以理賠的。
    旅程延誤:
    因下列事由致其原先預定之旅行行程延誤超過4小時以上時。
    已確認搭乘之定期班機、水上或陸上大眾運輸工具延誤、被取消致被保險人被拒絕搭乘而於四小時內無其他定期班機、水上或陸上大眾運輸工具可供其搭乘。
    ★保險期間內以二次為限
    (2)因檢疫程序造成旅程延誤達4小時以上,符合旅程延誤理賠資格。

  • 9. 出國在當地感染武漢肺炎能理賠嗎?

    若在國外遭受感染,同時也在當地就醫,才能以「海外突發疾病」保障申請理賠;若回台後在國內就醫則不符保障範圍。

  • 10. 因防疫原因(例:越南政府禁止台灣航班入境)而發生被遣返或禁止入(出)境,可以理賠嗎?

    轉機地:因檢疫程序造成旅程延誤4小時以上,符合旅程延誤理賠。
    旅遊目的地:不可以,因被海關禁止入境,無論任何理由,都不在旅平險的保障範圍內,也無相對應的理賠項目。

因應疾管署宣布全球旅遊疫情等級提升為第三級,本網站已自3月24日起暫停受理國外-旅行不便險投保服務,重新開放時間將另行公告,造成您的不便敬請見諒!